Как изменилась жизнь москвичей после внедрения электронных госуслуг (инфографика)

05.02.2018

За последние годы Москва добилась больших успехов в области предоставления государственных электронных услуг и встала в один ряд с крупнейшими столицами мира. Недавно компания Ernst&Young опубликовала рейтинг удовлетворенности цифровыми услугами в крупнейших городах мира. Москва вошла в топ-3 наряду с Лондоном и Нью-Дели.

Пресс-служба Комитета государственных услуг Москвы рассказала Rusbase о том, как электронные сервисы изменили жизнь москвичей.

Более 70% москвичей уже пользуются госуслугами в электронном виде

В 2017 году Москва вошла в первую семерку «умных городов» мира по версии Intelligent Community Forum. А вторая из «большой четверки» консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers в этом году отдала столице России первое место по степени внедрения электронных услуг.

«Москва занимает первое место за счет большого числа сервисов по взаимодействию с горожанами, в том числе по решению городских проблем и краудсорсингу идей городских проектов», – говорится в исследовании PwC.

Сегодня, по данным Комитета госуслуг Москвы, уже 72% москвичей пользуются услугами и сервисами в электронном виде. При этом проект по переводу госуслуг в цифровой вид стартовал только семь лет назад – в 2010 году, а активная работа по этому направлению началась в 2011 году.

«Все эти годы оцифровка услуг и сервисов шла очень интенсивно, – отмечает председатель Комитета государственных услуг Москвы Елена Шинкарук. – Мы поставили перед собой задачу: в кратчайшие сроки избавить горожан от необходимости тратить много времени и собирать десятки справок».

Евросоюзу на достижение аналогичных показателей понадобилось не 6, а 15 лет. Там развитие электронных услуг началось в 2001 году. А к 2016 году доля населения, которое пользуется государственными услугами в режиме онлайн, достигло 81% по оценке Еврокомиссии.

В Москве уже доступно онлайн 177 госуслуг

В большинстве мегаполисов, таких как Лондон, Нью-Йорк или Берлин, порталы госуслуг содержат ссылки на официальные сайты подрядчиков, и они лишь перенаправляют заявителя к поставщику услуги.

Кроме того, понятие «электронные услуги» в разных странах трактуется по-разному. Например, в США к государственным электронным услугам относятся и многочисленные справочные сервисы (например, поиск адреса ближайшей больницы). И таких сервисов в перечне электронных услуг США большинство.

В Москве же изначально начали внедрять принцип «одного окна» – ресурса полного цикла, через который можно получить услуги и сервисы по всем возможным направлениям. Государственные электронные услуги охватывают все сферы жизни для бизнеса и горожан: от строительства и транспорта до образования, медицины и оплаты жилищно-коммунальных услуг.

Предоставление электронной услуги включает в себя полный цикл операций:

  • Подачу заявления
  • Контроль за ходом рассмотрения заявки
  • Получение информации о готовности документов
  • Получение ответа на заявку в личном кабинете

К ноябрю 2017 года количество услуг, доступных онлайн, достигло 177 – это в 16 раз больше, чем шесть лет назад и 97% от всех услуг и сервисов, которые в принципе могут быть переведены в электронный вид.

Получается, что менее чем за шесть лет Москва прошла путь, который многие мегаполисы одолевали десятилетиями.

Другая особенность московского подхода – интенсивная интеграция в систему электронных госуслуг различных приложений и гаджетов. Пользователи портала могут получать результаты обращения за некоторыми услугами не только в личном кабинете, но и на e-mail или на мобильный телефон. Немалая часть услуг и сервисов портала доступна в специально разработанном мобильном приложении, и число их постоянно растет.

Когда прикрепиться к поликлинике можно за 10 минут

Диджитализация услуг помогает москвичам сильно экономить время.

Если раньше для прикрепления к поликлинике нужно было прийти туда с паспортом в рабочий день, написать заявление, а затем перезвонить и узнать, прикрепили ли вас, то теперь все делается, не выходя из дома, максимум за 10 минут.

Кстати, на mos.ru можно увидеть перечень всех московских медучреждений, состав их профильных специалистов и даже среднее время ожидания приема у каждого врача.

Или, например, не выходя из дома можно записать ребенка в детский сад и в школу, пройти с ним спортивное тестирование онлайн, оплатить жилищно-коммунальные услуги в несколько кликов…

Всего на mos.ru сейчас зарегистрировано свыше 6,4 млн личных кабинетов граждан и 20 тысяч – юридических лиц. В декабре количество обратившихся с момента запуска портала превысило 544 миллиона.

Эксперты PwC утверждают, что использование инновационных каналов при предоставлении государственных услуг позволяет сократить дистанцию между государством и гражданами и повысить удовлетворенность горожан работой городских властей.

Уровень удовлетворенности москвичей качеством оказания услуг в городе Москве стабильно, последние несколько лет держится на уровне выше 90%.

Топ-7 самых популярных госуслуг в Москве

Самые популярные услуги на портале mos.ru связаны с повседневной жизнью.

Москвичи активно отслеживают успеваемость детей при помощи электронных дневников, заказывают для них обеды и следят за тратами в школьных столовых, записываются на прием к врачу и прикрепляются к поликлинике, а также оплачивают штрафы ГИБДД и жилищно-коммунальные услуги.

Недавно на портале появилась услуга «Прикрепление ребенка к детской поликлинике». Скоро более удобными станут услуги записи ребенка в школу, запись на прием к врачу и другие.

Самые популярные услуги:

  • Электронный дневник (более 316,9 миллионов обращений с момента запуска, за 2017 год – более 130,4 миллионов обращений)
  • Проход и питание в школах (более 19,7 миллионов обращений с момента запуска, за 2017 год – более 10,7 миллионов обращений)
  • Запись на прием к врачу (более 34 миллионов обращений с момента запуска, за 2017 год – более 10,7 миллионов обращений)
  • Прикрепление к поликлинике (более 119,4 тысяч обращений с момента запуска, более 52,6 тысяч за 2017 год)
  • Оплата штрафов ГИБДД (более 34,5 миллионов обращений с момента запуска, более 15,7миллионов за 2017 год)
  • Прием показаний приборов учета воды (более 107,6 миллионов с момента запуска, более 31,7 миллионов за 2017 год)
  • Выдача единого платежного документа (ЕПД) (более 39,5 миллионов обращений с момента, более 14,4 миллионов за 2017 год).

Инфографика: как москвичи используют электронные госуслуги

Инфографика, которая демонстрирует показательные цифры:

  • Количество услуг
  • Количество личных кабинетов
  • Количество ежедневных обращений
  • Экономия времени горожан в днях
  • Рост количества обращений с 2016 года

Источник: Rusbase

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте также

10 технологических профессий будущего, которым нужно учиться уже сейчас. Часть первая

На кого нужно учиться выпускнику сегодня, чтобы впоследствии не оказаться не у дел? В партнерстве с Олимпиадой НТИ и РВК …

5 трендов цифровой экономики России в 2018 году

Термин «цифровая экономика» на слуху уже давно: на практике концепцию успешно реализуют Норвегия, Швеция, Дания, Южная Корея и другие страны. …

Блокчейн в медицине: три направления, где он может найти применение

Сейчас о блокчейне говорят столько, что может показаться, что совсем скоро его будут использовать практически в любом процессе. На самом …

Секреты успеха городов будущего

В рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2017) состоялась секция «Экономика 1000 городов». Проект 2035  собрал ключевые тезисы, выдвинутые ведущими экспертами-урбанистами, …

«Умные» бизнес-центры начнут массово строить в России уже через 10 лет»: как будут выглядеть офисы будущего

Кому и зачем в России нужны «умные» бизнес-центры? Как в стране обстоят дела с внедрением интеллектуальных технологий на рынке коммерческой …

23 апреля 2018 Читать далее →

Голосование в «облаках» и краудфандинговые партии

Выборы Президента России в 2018 году уже не сравнить с аналогичными в 2000-м — несмотря на то, что сам процесс …

16 апреля 2018 Читать далее →

7 технологий, за которыми стоит следить в 2018 году

В конце прошлого года о биткоине заговорили так активно, что стало казаться, будто и в 2018 году все новости будут …

09 апреля 2018 Читать далее →