Ежегодная специализированная выставка «Безопасность. Связь. Охрана и безопасность труда», открывшаяся сегодня на ВЦ «Казанская ярмарка», совпала по времени с проведением коллегии МЧС по РТ. Поэтому большинство представленной на выставке продукции предназначалась для пожарных и прочих спасателей чужих жизней. Но были на выставке и вещи, предназначенные для употребления «в быту».
Корреспондент «Вовремя», побывавший на выставке, никаких прорывных и шокирующих обывателя технологий там не нашел, как ни старался. Но понял, что, в целом достигнутый уровень прогресса вполне сможет обеспечить безопасность как обычного гражданина, так и предпринимателя и его бизнеса.
Робот — секретарь
Сразу надо оговориться, что концепт квадроцикла, оснащенного системами пожаротушения и средствами для оказания первой помощи, который показали премьер-министру РТ Ильдару Халикову, корреспондента не впечатлил. Так же как и стоящие перед павильоном пожарные краны, лестницы которых выдвигались на уровень 10 этажа.
Хотелось за выставочными стендами разглядеть то, что может заинтересовать современного предпринимателя. И корреспонденту «Вовремя» это удалось.
Начнем с главной радости, и одновременно опасности для любого бизнеса – с клиентов. Когда их мало или нет совсем – это, конечно, плохо. Но если бизнес неожиданно пошел и начался потребительский бум, тут-то заканчивается спокойная жизнь и начинается настоящий ужас.
Кто-то бесконечно звонит с нелепыми жалобами и претензиями. А иные наоборот, затихают, надеясь, что про них забудут и им не придется платить за уже потребленный товар или услугу.
В этом случае на помощь придет один из экспонентов выставки, московская кампания «ИнтелТелеком», известная в узких предпринимательских кругах своим брендом Infinity. Здесь предлагают, что называется, «под ключ» современные call-центры и IP-АТС. Эти средства позволяют приятной музыкой, перемежающейся громкими заявлениями о беспрецедентных акциях фирмы-пользователя, держать на линии одновременно сотни желающих лично выразить, что они думают по поводу этих акций, техобслуживания и конкретной фирмы вообще.
К тому же система позволяет хоть ежедневно класть на стол начальству отчет о количестве недовольных, а также об их претензиях и рацпредложениях. Без подобной аналитики фирма рискует выбрать неверную стратегию.
К примеру, кто-то считает, что скидка в 5% — это верх потребительского блаженства. В то же время его клиенты считают такую ценовую политику просто жмотской. Без аналитики телефонных обращений об этих нестыковках никак не узнать. (Особенно «приятно» клиенту слышать от телефонного автомата «ваше мнение очень важно для нас» после получаса принудительного прослушивания рекламы, как это практикуют, например, лидеры рынка сотовой связи — прим.авт.)
С неплательщиками у данной системы разговор короткий, но частный. Им через определенный период времени будут звонить и металлическим голосом автомата напоминать о просроченной задолженности и перспективах встречи в зале суда. Не у каждого клиента железные нервы, поэтому такая мера считается достаточно эффективной.
Турникет против прогулов
Также хорош для сдерживания клиентского потока турникет. Особенно электронный. Неплохие турникеты и электронные проходные (то же важный элемент безопасности бизнеса, чтобы лишние не докучали в офисе – прим. авт.) были представлены на выставке компанией PERCo.
Эта компания уже потихоньку входит и на рынок школьного образования. Пока её турникеты стоят только в 2-х казанских школах: 146 и 33. Их преимущества очевидны, прежде всего, родителям хронических прогульщиков. Каждый раз, когда чадо заходит в школу или покидает её пределы, родителям приходит соответствующая sms.
Впоследствии данная практика должна распространиться и на другие школы. Представители PERCo в Казани готовы хоть сейчас, вопрос лишь в финансировании.
Мониторинг форс-мажора
Разобрались с клиентами – самое время заняться второй напастью, то есть сотрудниками. Чтобы они зря не болтались по офису без дела, отвлекая руководство от разработки стратегических планов, нужно предоставить им возможность полноценного общения друг с другом. А в полноценном общении главное – видеть глаза собеседника.
Если сотрудники находятся не просто в разных кабинетах, а в разных районах, городах и даже странах, задача усложняется. Но при современном развитии техники неразрешимых задач мало. Можно воспользоваться традиционным Скайпом. Но наличие под рукой свободного компьютера не всегда гарантировано.
Поэтому можно воспользоваться видеотелефоном Yealink VP-2009P, предлагаемым компанией Ipmatika. Видеосвязь работает с протоколом SIP (отличным от закрытого протокола, используемого Скайпом – прим. авт.). Для того, чтобы повидать коллегу, застрявшего в командировке в Конго, достаточно просто снять трубку и набрать номер. Аппарат видеотелефона внешне сильно напоминает обычный стационарный телефон проводной связи. Стоит он недорого – 15 тысяч рублей.
Помимо наплыва клиентов и неприкаянных сотрудников, случаются и более драматические события. Такие, как пожар, наводнение в следствии прорыва труб, отсутствие воды вследствие заморозки тех же труб, перебои с электричеством. Такие неприятности, к счастью, очень редки, но готовым к ним надо быть. И тут незаменим программно-технический комплекс СМИК (система мониторинга инженерных конструкций). СМИК не тушит, не убирает, но, тем не менее, реально спасает.
Суть этой системы в том, что ответственный за безопасность оператор на своем мониторе имеют полную картину состояния всех систем жизнеобеспечения здания. К примеру, начался пожар. Во-первых, тут же поступает сигнал в МЧС, не зависимо от воли оператора. На экране с помощью СМИК можно увидеть точное место возгорания (в виде схемы — прим.авт.), планы эвакуации, состояние остальных систем и много других полезных индикаторов.
СМИК также мониторит состояние опорных конструкций здания, поступление тепла и электроэнергии и ещё с десяток параметров. Для сведения, любое помещение, которое посещают более 500 человек за сутки, считается потенциально опасным. То есть, к примеру, торговый центр или спортивный комплекс автоматически попадают в список объектов, где нужна СМИК, причем, с полным набором контролируемых параметров.
Стоит внедрение СМИК обычно от 0,1% от стоимости проекта или здания. Но конкретную сумму можно назвать, только изучив все требуемые параметры.
Тотальное наблюдение
Не стоит обходить вниманием и тему воровства. Сохранить офисный сейф, товар в магазине или заготовки для пиццы в кафе помогут традиционные средства – сигнализация и видеокамеры слежения. Причем, вызов сотрудников вневедомственной охраны сейчас модно соединять во времени с sms-сообщением на сотовый телефон владельца помещения. Ему же тоже интересно, что твориться у него в здании, пока его там нет.
Сейчас можно в интерактивном режиме с экрана домашнего компьютера наблюдать сцену воровства и задержания. Если устанавливать подобную систему казанской разработки («Струна 5», разработана НПФ «Интеграл+»), то это обойдется примерно в 25 000 рублей вместе с датчиком движения и монтажом оборудования.
Можно поставить систему видеонаблюдения, интегрированную с системой сигнализации, и в коттедже. Это стоит от 10 тысяч рублей за маленький домик и выше.
Информацию с камеры можно записывать на специальные видеорегистраторы. Они внешне выглядят как старые видеомагнитофоны. Стоят от 300 долларов США. Плюс примерно 300 долларов за монтаж специальной камеры и кабеля. Но за ними нужно обращаться уже к московским фирмам.
Видеорегистратор незаменим, если надо что-то доказать в суде. Запись с камеры наблюдения – отличный аргумент в споре с вором или при разборках хозяйствующих субъектов. Что, впрочем, иногда одно и то же.
Кстати, с прошлого года появилась возможность записывать сюжеты из жизни в цвете. Даже в темное время суток. То есть снимать на скрытую камеру полноценное кино с непредсказуемым сюжетом.
Камеры со столь высокими чувствительностью и разрешением предлагаются пока только одной казанской фирмой – ООО «Е-Групп». Уличная камера без ИК-подсветки RVi-65Magic – эксклюзив для России вообще. Что заменяет инфракрасное излучение, которое здесь не используется в принципе, простому обывателю не понять. Но, главное, работает.
Бумажкой на бумажку: адекватный ответ проверке
Ещё одна напасть на предпринимателя – это проверки контролирующих органов. Взять к примеру, трудовую инспекцию. Не все знают, что новшества в Административном кодексе, которые скоро примут, позволят уже по 10 статьям (было по одной – прим. авт.) трудовым инспекторам штрафовать работодателя. Например, за нарушение при оформлении трудового договора. Штраф для юридических лиц возрастет до 200-300 тысяч рублей. За какие-то нарушения, правда, есть штрафы и по 80-100 тысяч рублей. Но инспектор за один раз может оштрафовать сразу по нескольким статьям. Тогда речь пойдет уже о миллионах.
Куда податься бедному предпринимателю? В ЗАО «Экостарт». Тут проводят аттестацию рабочих мест. Одно место – 2-3 тыс. рублей. То же недешево, но штраф обойдется дороже. После аттестации выдается «окончательная бумажка, броня». Именно такие бумажки – лучший способ защиты от всяких проверок.
Если предприниматель справится с ревущей массой клиентов, жаждущими общения сотрудниками, пожарами, кражами, наводнениями и проверками, то все остальные трудности ему покажутся игрой в песочнице. Так что программа обеспечения безопасности вполне может быть выполнена в рамках посещения выставки на «Казанской ярмарке».
Дмитрий Смирнов,
Вовремя:ру
08.02.12